Важно. Настоящие правила дополняют, но не ограничивают права потребителя, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей» и иными обязательными нормами.

1. Общие положения

На товары, приобретённые в магазинах и на сайте Migediki.ru, распространяются гарантийные обязательства продавца и изготовителя в пределах сроков и условий, указанных в документации к товару и законодательстве.

Для продукции собственного бренда MIGEDIKI дополнительно действуют специальные гарантийные сроки, приведённые ниже. Если изготовителем или документацией к конкретному товару установлен более длительный срок, применяется более длительный срок.

Правила для потребителей применяются к гражданам, приобретающим товар для личных, семейных и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью. Возвраты по договорам с организациями и индивидуальными предпринимателями регулируются договором и гражданским законодательством.

2. Товар надлежащего качества, приобретённый в розничном магазине

Покупатель вправе потребовать обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки.
Товар не должен быть в употреблении; должны быть сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки. Упаковка сохраняется в той мере, в какой она является частью товарного вида или необходима для идентификации и безопасной перевозки товара.
Если аналогичный товар отсутствует в продаже в день обращения, покупатель вправе потребовать возврат уплаченной суммы. Возврат производится в течение 3 дней со дня возврата товара.
Отсутствие кассового или товарного чека не лишает покупателя права ссылаться на другие доказательства приобретения товара у продавца.

Обмен и возврат не применяются к товарам, включённым в утверждённый Правительством РФ перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также в иных случаях, прямо предусмотренных законом.

3. Товар надлежащего качества, приобретённый на сайте

От товара можно отказаться в любое время до его передачи.
После передачи от товара можно отказаться в течение 7 дней. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена при доставке, срок составляет 3 месяца.
Возврат возможен при сохранении товарного вида и потребительских свойств. Отсутствие документа о покупке не исключает возможность подтвердить покупку другими доказательствами.
Нельзя отказаться от товара надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами, если он может использоваться исключительно конкретным покупателем.
Деньги возвращаются не позднее 10 дней со дня предъявления требования, за вычетом расходов продавца на доставку возвращённого товара от покупателя, если иное не предусмотрено договором или законом.

4. Права покупателя при обнаружении недостатка

Если недостаток не был оговорён продавцом, покупатель вправе по своему выбору потребовать:

замену на товар той же марки, модели или артикула;
замену на аналогичный товар другой марки с перерасчётом цены;
соразмерное уменьшение цены;
безвозмездное устранение недостатков либо возмещение обоснованных расходов на устранение;
отказ от договора и возврат уплаченной суммы.

Продавец обязан принять товар с заявленным недостатком и при необходимости провести проверку качества. Покупатель вправе участвовать в проверке качества и присутствовать при экспертизе. При споре о причинах возникновения недостатка экспертиза проводится продавцом за свой счёт.

5. Специальная гарантия бренда MIGEDIKI

Гарантийный срок исчисляется со дня передачи товара покупателю.

Категория	Гарантийный срок
Детали подвески	6 месяцев
Детали двигателя и компоненты ГРМ	6 месяцев
Свечи зажигания — никелевые	1 год или 10 000 км пробега
Свечи зажигания — платиновые	1 год или 20 000 км пробега
Свечи зажигания — иридиевые	1 год или 30 000 км пробега

Для свечей применяется ограничение, которое наступит раньше: срок или пробег.

6. Установка и эксплуатация

Для технически сложных работ рекомендуется установка на СТО, зарегистрированной как юридическое лицо или индивидуальный предприниматель. Заказ-наряд, VIN, дата и пробег автомобиля помогают подтвердить соблюдение технологии монтажа.

Амортизаторы, пружины и стойки стабилизатора заменяются попарно на одной оси, если это предусмотрено техническими требованиями.
Ремни и цепи ГРМ устанавливаются с заменой натяжителей, роликов и водяного насоса, если насос приводится этим ремнём или цепью.
Товар должен соответствовать автомобилю. При самостоятельном подборе покупатель проверяет применимость по VIN и официальным каталогам; если подбор выполнял продавец, ответственность за корректность подбора несёт продавец.

Самостоятельная установка или отсутствие документов СТО сами по себе не являются безусловным основанием для отказа в правах, установленных законом. В гарантии может быть отказано, если проверкой или экспертизой установлена причинная связь между недостатком и нарушением технологии монтажа, эксплуатации, хранения или перевозки.

7. Случаи, не относящиеся к производственному недостатку

Гарантия не распространяется на повреждения, возникшие после передачи товара вследствие следующих обстоятельств, если их причинная связь с недостатком подтверждена:

применение топлива, масел или технических жидкостей, не соответствующих требованиям изготовителя автомобиля;
неправильная установка, нарушение момента затяжки, технологии монтажа или комплектности замены;
механическое повреждение, удар, перегрузка, попадание загрязнений из-за повреждённого пыльника;
эксплуатация с превышением допустимой нагрузки, участие в соревнованиях или изменение конструкции автомобиля;
естественный износ, не являющийся производственным недостатком.

8. Как подать обращение

Обратиться можно в магазин по месту покупки либо направить заявление по электронной почте mazda-ford@bk.ru. В заявлении укажите имя, контактные данные, номер заказа или сведения о покупке, наименование товара, дату покупки, описание недостатка и выбранное требование.

Для ускорения рассмотрения рекомендуется приложить:

чек, номер заказа или иное подтверждение покупки;
фотографии или видео недостатка;
для установленной детали — заказ-наряды на установку и демонтаж с VIN, датой и пробегом;
акт диагностики или дефектовки СТО, если он оформлялся.

Отсутствие чека, заказ-наряда или акта СТО не является основанием для отказа принять заявление и товар. Эти документы могут потребоваться для установления обстоятельств монтажа и причин недостатка. Товар передаётся в комплектном и безопасном для осмотра состоянии; требование о чистоте не должно препятствовать принятию претензии.

9. Региональные обращения и доставка

До отправки товара согласуйте с менеджером адрес и способ доставки. Предварительные фото и видео помогают быстрее определить порядок проверки, но не заменяют приём заявления.

Возврат товара с недостатком по требованию продавца производится за счёт продавца.
Если подтверждён производственный недостаток, продавец возмещает документально подтверждённые необходимые расходы на отправку товара.
Если экспертиза установит, что продавец не отвечает за недостаток, покупатель возмещает расходы на экспертизу, хранение и транспортировку в предусмотренных законом случаях.
Доставка крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг для ремонта, замены или возврата выполняется в порядке, установленном законом.

10. Сроки исполнения требований

Возврат денег за товар ненадлежащего качества, уменьшение цены и возмещение расходов — до 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.
Замена товара — 7 дней; если необходима дополнительная проверка качества — до 20 дней; при отсутствии товара — до 1 месяца.
Устранение недостатков — в минимальный объективно необходимый согласованный срок, но не более 45 дней.
Возврат денег за товар надлежащего качества из розничного магазина при отсутствии аналога — до 3 дней со дня возврата товара.
Возврат денег при отказе от дистанционно приобретённого товара надлежащего качества — до 10 дней со дня предъявления требования.

Проверка качества и экспертиза проводятся в пределах срока, установленного законом для удовлетворения конкретного требования покупателя. Универсальный срок 20 дней ко всем обращениям не применяется.

11. Убытки и сопутствующие расходы

Требования о возмещении расходов на диагностику, демонтаж, повторную установку, эвакуацию и иных убытков рассматриваются индивидуально. Они подлежат возмещению, когда это предусмотрено законом и подтверждены размер расходов, необходимость и причинная связь с продажей товара ненадлежащего качества.

12. Контакты

Сайт: migediki.ru

Обращения по гарантии и рекламациям: mazda-ford@bk.ru

Общие вопросы: mazda-ford@bk.ru

Адреса и телефоны магазинов размещены на странице «Контакты».

Гарантии и возврат